Questions Fréquentes

Les délais de livraison sont de 2 à 4 jours ouvrés pour le Canada. Pour les livraisons internationales, comptez 5 à 10 jours ouvrés selon le pays.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la commande en nous contactant par téléphone ou par e-mail. Passé ce délai, la commande est en préparation et ne peut plus être modifiée.

Les frais de livraison sont gratuits à partir de 100 CAD d'achat. En dessous de ce montant, les frais s'élèvent à 9,95 CAD au Canada et 19,95 CAD pour les livraisons internationales.

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez également suivre votre commande dans votre espace client.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine.

Connectez-vous à votre espace client, sélectionnez la commande concernée et suivez la procédure de retour. Imprimez l'étiquette de retour et déposez le colis dans un point relais ou à la poste.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour préserver la qualité et la durée de vie de votre lingerie, suivez ces conseils d'entretien :

• Lavez vos sous-vêtements à la main ou en machine à 30°C maximum avec un détergent doux, sans javel ni adoucissant.
• Fermez les crochets et fermetures avant le lavage et utilisez un filet à linge pour protéger les articles délicats.
• Séchez à l'air libre à l'abri de la lumière directe du soleil. Évitez le sèche-linge.
• Si nécessaire, repassez à froid et à l'envers. Évitez le contact direct du fer avec la dentelle.
• Pour la soie, utilisez un linge humide entre le tissu et le fer.
• Rangez vos sous-vêtements pliés dans un tiroir sec et aéré. Évitez de les suspendre par les bretelles.

Pour les articles de sport, lavez-les immédiatement après l'effort pour éviter que la transpiration ne détériore les fibres.

Oui, sauf mention contraire, tous nos articles sont vendus individuellement. Les ensembles sont clairement identifiés comme tels dans leur description. Chaque article est soigneusement emballé dans un packaging élégant pour préserver sa qualité.

Nos produits sont principalement composés de dentelle française, de soie naturelle, de microfibre et d'élasthanne. La composition exacte de chaque article est indiquée dans sa fiche produit. Nous privilégions les matériaux de qualité supérieure pour garantir confort, durabilité et élégance. La dentelle provient de manufactures françaises traditionnelles, et la soie est certifiée sauvage.

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